Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel: Produkte jeder Art, die auf der Website über den E-Commerce-Dienst zum Verkauf angeboten werden.

Kunde: natürliche Person, die nicht gewerblich handelt, eine Bestellung aufgibt und voll geschäftsfähig ist.

Bestellung: verbindliche Kaufzusage für sämtliche Artikel, die der Kunde über den E-Commerce-Dienst der Website ausgewählt hat.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten ausschließlich zwischen jedem Kunden und der Gesellschaft FC DESIGN (nachfolgend „Grace & Mila“) mit Sitz in 110 Bis Avenue du Général Leclerc 93500 PANTIN, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Bobigny unter der Nummer 533 680 096.

Sie erreichen einen unserer Berater telefonisch unter 01 48 91 70 30 oder per E-Mail an eshop@graceandmila.com.

Die AGB gelten ohne Einschränkung oder Vorbehalt für sämtliche auf der Website zum Verkauf angebotenen Artikel. Jede Bestellung auf der Website setzt voraus, dass der Kunde diese AGB und die geltenden Preise zuvor eingesehen und vorbehaltlos akzeptiert hat.

Durch Klicken auf die Schaltfläche „Ich akzeptiere“ auf der Seite zur Bestellbestätigung akzeptiert der Kunde die AGB.

Diese AGB haben Vorrang vor allen anderen Dokumenten.

Der Verkauf von Artikeln auf der Website ist ausschließlich für den Einzelverkauf an Privatpersonen bestimmt.

Die Website darf keinesfalls von Kunden genutzt werden, die gewerblich Waren verkaufen, ob einzeln oder gemeinsam und unabhängig davon, über welche Vertriebswege sie ihre Produkte vermarkten (insbesondere Online-Marktplätze, Einkaufszentren, Vermittler oder Ladengeschäfte).

Der Kunde erkennt daher an und akzeptiert, dass Artikel nur in Mengen erworben werden dürfen, die dem durchschnittlichen Bedarf eines Verbrauchers entsprechen. Dies gilt sowohl für die Anzahl der Artikel innerhalb einer Bestellung als auch für die Anzahl einzelner Bestellungen desselben Produkts in einer für durchschnittliche Verbraucher üblichen Menge.

Grace & Mila behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, die offensichtlich von einem gewerblich verkaufenden Kunden aufgegeben wurde.

Jeder Kunde erklärt, darüber informiert zu sein, dass das Internet nicht uneingeschränkt zuverlässig ist, insbesondere hinsichtlich der Sicherheit bei der Datenübertragung, des nicht garantierten kontinuierlichen Zugangs zur Website, der nicht garantierten Leistung in Bezug auf Datenmenge und Übertragungsgeschwindigkeit sowie der Verbreitung von Viren. Grace & Mila weist jeden Kunden darauf hin, dass auf seinem Computer oder tragbaren beziehungsweise mobilen Gerät geeignete Sicherheitslösungen und -maßnahmen zur Verhinderung der Verbreitung von Viren erforderlich sind.

Jede Person kann über den Bereich "Konto erstellen" kostenlos ein Kundenkonto anlegen.

Zur Erstellung eines Kundenkontos füllt der Nutzer das auf der Website bereitgestellte Formular aus. Dieses Konto ist ausschließlich für ihn persönlich bestimmt und ermöglicht ihm, sich vor der Bestätigung jeder Bestellung anzumelden. Bei der Erstellung des Kundenkontos gibt der Kunde die Angaben zu seiner Identifizierung in eigener Verantwortung und unter eigener Kontrolle ein. Er verpflichtet sich, vollständige, korrekte und aktuelle Angaben zu machen, sich nicht als Dritter auszugeben und sein Alter weder zu verbergen noch zu ändern.

Bei der Erstellung eines Kundenkontos wählt der Kunde seine Kennung (E-Mail-Adresse) und sein Passwort. Ist die gewählte Kennung bereits vergeben, fordert ihn das System auf, eine andere zu wählen.

Kennungen und Passwörter sind persönlich und vertraulich. Obwohl Grace & Mila alle angemessenen Vorkehrungen trifft und sich zum Schutz der personenbezogenen Daten seiner Kunden verpflichtet, wird der Kunde darauf hingewiesen, dass er sein Passwort geheim halten und es unter keinen Umständen an Dritte weitergeben darf.

Besteht der Verdacht, dass ein Dritter Kennung und Passwort verwendet, muss der Kunde Grace & Mila unverzüglich benachrichtigen, damit sein Passwort geändert und/oder sein Kundenkonto auf Wunsch geschlossen werden kann.

Grace & Mila behält sich vor, jedes Kundenkonto zu schließen und infolgedessen Verkäufe an einen Kunden abzulehnen, wenn eine oder mehrere frühere Bestellungen nicht bezahlt wurden.

In diesem Fall informiert Grace & Mila den betreffenden Kunden per E-Mail an die bei der Erstellung seines Kundenkontos angegebene Adresse über die Deaktivierung seiner Kennung und seines Passworts sowie die Schließung seines Kontos. Dem Kunden wird eine Frist von acht (8) Kalendertagen eingeräumt, um gegebenenfalls gegenüber Grace & Mila Stellung zu nehmen. Die Möglichkeit, sein Konto während dieser Frist zu sperren, bleibt davon unberührt.

Generell wird der Kunde darüber informiert, dass sein Konto auf seine erste, per E-Mail an Grace & Mila gerichtete Anfrage hin geschlossen werden kann.

Zum Verkauf stehen die Artikel, die auf der Website aufgeführt sind. Die Angebote gelten, solange sie auf der Website sichtbar sind.

Die Artikel werden vorbehaltlich der auf der Website angezeigten Verfügbarkeit angeboten.

Grace & Mila behält sich das Recht vor, jederzeit Artikel von der Website aus dem Verkauf zu nehmen und/oder Informationen zu den dort aufgeführten Artikeln zu ersetzen oder zu ändern.

Falls ein Artikel nach Aufgabe der Bestellung nicht verfügbar ist, wird der Kunde per E-Mail darüber informiert. Der Artikel wird vor dem Versand etwaiger weiterer Artikel der Bestellung erstattet. Enthält die Bestellung nur diesen einen Artikel, wird sie storniert und direkt erstattet.

Grace & Mila verpflichtet sich, die Erstattung schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung des Artikels vorzunehmen.

Die auf dieser Website angebotenen Artikel können ausschließlich in folgende Gebiete geliefert werden: Frankreich einschließlich Korsika und Monaco, französische Überseegebiete (Réunion, Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana), Belgien, Luxemburg, Spanien, Niederlande, Italien, Portugal und Deutschland.

Die Angaben zu den Eigenschaften der auf der Website verkauften Artikel (Fotografien, Grafiken, Artikelbeschreibungen usw.) dienen nur zur Orientierung und können sich im Laufe der Zeit ändern. Für den Kunden ist ausschließlich die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Abbildung des Artikels maßgeblich. Eigenschaften und Abbildungen sind nicht Vertragsbestandteil.

Bei Fehlern oder Auslassungen in der Beschreibung eines Artikels beschränkt sich die Haftung von Grace & Mila auf die Erstattung der angemessenen Rücksendekosten, die dem Kunden für diesen Artikel entstanden sind.

Jede Bestellung ist mit einer Zahlungspflicht verbunden.

Der Kunde erklärt, mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig zu sein. Ist er minderjährig, versichert er, für seine Bestellung die Zustimmung seiner Erziehungsberechtigten zu haben.

Für eine Bestellung muss der Kunde den Online-Kaufprozess durchlaufen und auf „Bestellen“ klicken, um die Bestellung abzugeben.

Mit der Bezahlung der Bestellung akzeptiert der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), den Preis der Artikel und den Inhalt der Bestellung.

Nach Bestätigung der Zahlung sendet Grace & Mila dem Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Jede Bestellung bedarf der vorherigen Annahme durch Grace & Mila und gilt erst dann als endgültig bestätigt, wenn der Kunde eine E-Mail zur Bestätigung des Versands des oder der Artikel erhalten hat.

Eine Bestellung kann erstattet werden, wenn sich herausstellt, dass die Umstände ihrer Aufgabe gegen diese AGB verstoßen.

Erhält der Kunde nach seiner Bestellung keine E-Mail, muss er den Kundenservice von Grace & Mila gemäß den in Artikel 12 dieser AGB beschriebenen Modalitäten kontaktieren.

Grace & Mila haftet keinesfalls für Eingabefehler des Kunden oder die Übermittlung fehlerhafter Eingaben, aufgrund derer die Bestätigungs-E-Mail und/oder die Bestellung nicht zugestellt werden können. Dem Kunden wird empfohlen, die Bestellbestätigung per E-Mail auszudrucken.

Bei Fragen zum Status einer Bestellung kann der Kunde sein Kundenkonto auf der Website einsehen oder den Kundenservice gemäß den in Artikel 13 dieser AGB beschriebenen Modalitäten kontaktieren.

Die Preise werden auf der Website in Euro einschließlich aller Steuern und Abgaben, jedoch ohne Versandkosten angegeben. Sie berücksichtigen die Mehrwertsteuer und etwaige am Tag der Bestellung geltende Rabatte.

Neue Steuern oder Abgaben, insbesondere Umweltabgaben, können zu einer Erhöhung oder Senkung des Verkaufspreises der Artikel führen.

Die Produktpreise verstehen sich ohne Lieferkosten (Versand, Verpackung und Zusammenstellung des Pakets gemäß den jeweils geltenden Beträgen).

Die Höhe der Versandkosten wird auf der Website vor Abschluss der Bestellung angegeben.

Grace & Mila behält sich das Recht vor, die Preise der Artikel jederzeit zu ändern. Berechnet werden die Artikel zu den Preisen, die zum Zeitpunkt des Abschlusses der jeweiligen Bestellung gelten.

Maßgeblich für die Rechnung ist somit der bei der Bestellung angegebene Preis der Artikel.

Jede Bestellung verpflichtet zur Zahlung per Bankkarte oder Sofortüberweisung über ein ausreichend gedecktes Bankkonto. Die Bestellung wird erst mit der vollständigen Zahlung des Preises und der damit verbundenen Kosten verbindlich.

Der dem Kunden berechnete Preis entspricht dem Preis in der Bestellbestätigung, die ihm per E-Mail zugesandt wird. Die Bestellung ist sofort per Bankkarte (CB, Visa, MasterCard, Amex oder über Apple Pay oder Shop Pay) zu bezahlen.

Wählt der Kunde eine Lieferung in die französischen Überseegebiete (DOM/TOM), umfasst die Lieferung mit Chronopost die Versandkosten sowie die lokalen Steuern (Mehrwertsteuer, „octroi de mer“ und regionaler „octroi de mer“). Die Steuern werden automatisch berechnet und sind im Endpreis Ihrer Bestellung enthalten.

Sobald die Bestellung versandt wurde, wird der Kunde per E-Mail darüber informiert, dass seine Rechnung einschließlich der Versandkosten und der am Tag der Bestellung geltenden Mehrwertsteuer online in seinem Kundenkonto abrufbar ist.

Sie bezahlen Ihre Bestellung bei der Bestätigung online über unsere sichere Zahlungslösung Shopify Payments.
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel:
Bankkarten: Visa, MasterCard, American Express
Apple Pay (schnelle und sichere Zahlung über Ihre Apple-Geräte)
Shop Pay (beschleunigte Zahlung und, sofern verfügbar, Ratenzahlung)
Alle Transaktionen werden durch ein Verschlüsselungsverfahren gesichert, das die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer Bankdaten gewährleistet.
Auf unseren Servern werden keine Zahlungsinformationen gespeichert.
Die Bestellung gilt nach Bestätigung der Zahlung durch das Kreditinstitut als verbindlich.

Über die Website mit Paypal abgewickelte Transaktionen werden der sicheren Online-Zahlungsplattform PAYPAL anvertraut, deren Geschäftssitz sich in 21 Rue de la Banque, 75002 Paris befindet.

Diese Lösungen bieten besonders sichere Seiten für die Eingabe der Zahlungsdaten: Kartennummer, Ablaufdatum, Kartenprüfnummer und IBAN des Bankkontos.

Die Plattformen verschlüsseln diese Zahlungsdaten und übermitteln sie vertraulich an die Bank, sodass Dritte keinen Zugriff darauf haben.


Der Kunde kann seine Bankdaten in seinem Konto speichern. In diesem Fall bleiben die Daten verschlüsselt.

Die Artikel werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert, spätestens bis zum Ende der bei der Bestellung angegebenen Frist, die vom Lieferland abhängt.

Ab einem Einkaufswert von 80€ ist die Lieferung kostenlos. Bei Bestellung bis zum 18.12. an einen Paketshop beziehungsweise bis zum 22.12. nach Hause wird eine Lieferung vor Weihnachten garantiert.

1- Lieferung innerhalb des französischen Mutterlands und Europas (siehe belieferte Länder in Abschnitt 5)

Grace & Mila verpflichtet sich, die Lieferung innerhalb von höchstens 30 (dreißig) Kalendertagen ab Bestellung durchzuführen.

2- Lieferung in die französischen Überseegebiete: Die Lieferzeit beträgt mit Chronopost 4 Werktage für Martinique, Guadeloupe und Réunion. Bei höherer Gewalt, etwa Streiks im Flugverkehr oder bei Transportunternehmen, Sperrungen von Straßen oder Flughäfen aufgrund von Wetterbedingungen oder kollektiven Protestaktionen, Kraftstoffmangel, Witterungsbedingungen, die die Transportleistung beeinträchtigen (Frost, Schnee, Sturm, Hurrikane, Überschwemmungen …), Embargos, Kriegen, Unruhen, terroristischen Handlungen, Epidemien sowie allen anderen Umständen außerhalb des Einflussbereichs von Chronopost können sich die Lieferzeiten verlängern. In diesem Fall verpflichtet sich Chronopost, den Kunden über den aktuellen Versandstatus seiner Bestellung zu informieren.

Bei Verzögerungen:

Verzögert sich die Lieferung über die oben genannte Höchstfrist hinaus, kann der Kunde den Kundenservice von Grace & Mila kontaktieren und eine Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist verlangen. Wird auch diese Frist nicht eingehalten, kann der Kunde den Vertrag per E-Mail oder Brief kündigen und eine Erstattung seiner Bestellung erhalten.

Der Vertrag und damit der Kauf gelten mit Eingang der E-Mail oder des Briefes, in dem der Kunde Grace & Mila über seine Entscheidung informiert, als aufgehoben, sofern die Lieferung nicht zwischen dem Absenden und dem Eingang der E-Mail oder des Briefes des Kunden erfolgt ist.

Wird die Bestellung endgültig storniert, erhält der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung der Stornierung durch den Kunden eine Erstattung des für seine Bestellung gezahlten Preises.

Eine Lieferung gilt als erfolgt, sobald das Paket dem Kunden, insbesondere durch den Transportdienstleister, zur Verfügung gestellt wird; maßgeblich ist das vom Transportdienstleister verwendete Kontrollsystem.

Ist das Paket beschädigt oder entspricht der Artikel nicht der Bestellung des Kunden, muss dieser innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Versand das nachstehend in Artikel 11 beschriebene Rücksendeverfahren einleiten.

Bei einem Vorfall kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt seiner Bestellung eine Reklamation einreichen.

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher und dem Gesetz Nr. 2014-344 vom 17. März 2014, umgesetzt in den Artikeln L. 221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs, ist jeder Verbraucher berechtigt, seine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels bzw. der Artikel jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe zu widerrufen.

Nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewährt Grace & Mila dem Kunden eine Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen. Diese Frist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Bestellung in Besitz genommen hat.

Zur Ausübung seines Widerrufsrechts muss der Kunde Grace & Mila seine Entscheidung zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung an folgende Adresse mitteilen:

FC DESIGN

Kundenservice Grace & Mila

110 bis avenue du Général Leclerc

93500 Pantin

Der Kunde kann auch das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung ausfüllen und an folgende E-Mail-Adresse senden: eshop@graceandmila.com.

Nutzt der Kunde diese Möglichkeit, sendet Grace & Mila ihm unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail.

Nachdem der Kunde Grace & Mila seinen Widerruf gemäß diesen Bestimmungen mitgeteilt hat, muss er den betreffenden Artikel bzw. die betreffenden Artikel innerhalb von höchstens 14 Tagen ab dieser Mitteilung zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde den betreffenden Artikel bzw. die betreffenden Artikel vor Ablauf der 14 Tage absendet.

Ein Widerruf nach Ablauf der oben genannten Frist von 14 Tagen kann nicht akzeptiert werden.

Nur neue, ungetragene und nicht verschmutzte Artikel werden erstattet. Der Artikel muss mit dem Kleidungsetikett in seiner Originalverpackung oder, falls diese nicht vorhanden ist, in einer Verpackung mit gleichwertigem Schutz zurückgesandt werden. Die Rücksendung muss auf dem Postweg erfolgen.

Für alle Bestellungen, die zwischen dem 15.11.25 und dem 24.12.25 aufgegeben wurden, ist die Rückgabefrist bis zum 15.01.26 verlängert.

Rücksendungen per Post:

In Frankreich (Festland) und Europa übernimmt Grace & Mila die Rücksendekosten. Nach einer auf greceandmila.com bestätigten Rückgabeanfrage wird Ihnen per E-Mail ein vorausbezahltes Versandetikett zugesandt. Von Kunden direkt bezahlte Rücksendekosten erstattet Grace & Mila in keinem Fall.

Rücksendungen aus den französischen Überseegebieten (Réunion, Guadeloupe, Martinique): Die Kosten trägt der Kunde. Der Versand muss mit Sendungsverfolgung oder als Einschreiben mit Rückschein erfolgen. Direkt bei der Post bezahlte Rücksendekosten erstattet Grace & Mila nur bei einem Mangel oder einem Fehler seitens Grace & Mila.

So nehmen Sie eine Rücksendung vor:

- Rückgabeportal aufrufen
Der Kunde ruft das Baback-Rückgabeportal auf (über den Link, den Sie auf Ihrer Website, in Ihren AGB oder in Ihren E-Mails bereitstellen).
Dort gibt er seine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.
- Artikel für die Rücksendung auswählen
Der Kunde markiert die Produkte, die er zurücksenden möchte.
Er wählt einen Rückgabegrund aus (z. B. falsche Größe, fehlerhaftes Produkt oder Meinungsänderung).
- Rückgabe bestätigen und Option wählen
Baback zeigt die verfügbaren Optionen an (Erstattung, Umtausch oder Guthaben).
Der Kunde bestätigt die gewählte Option.
- Rücksendeetikett erstellen
Ein vorausbezahltes Versandetikett wird automatisch erstellt (entsprechend Ihren Rückgabebedingungen).
Der Kunde kann es ausdrucken oder, sofern der Versanddienstleister dies ermöglicht, auf seinem Smartphone vorzeigen.
- Paket vorbereiten
Der Kunde verpackt den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (wenn möglich) oder in einem geeigneten Karton.
- Paket abgeben
Der Kunde gibt das Paket an der auf dem Etikett angegebenen Paketannahmestelle oder Postfiliale ab.
- Sendung verfolgen und Rückgabe bearbeiten
Baback verfolgt den Versand der Rücksendung.
Sobald das Produkt eingegangen und geprüft ist, veranlassen Sie je nach gewählter Option die Erstattung, den Umtausch oder die Ausstellung des Guthabens.

Grace & Mila verpflichtet sich, dem Kunden den Betrag nach der Benachrichtigung über den Eingang der Rücksendung schnellstmöglich zu erstatten. Gehen die betreffenden Artikel oder ein Versandnachweis innerhalb dieser Frist nicht ein, behält sich Grace & Mila das Recht vor, die Erstattung bis zum Eingang der betreffenden Artikel oder bis zur Vorlage eines entsprechenden Versandnachweises durch den Kunden aufzuschieben.

Der gesamte für den betreffenden Artikel gezahlte Betrag wird dem Kunden auf das Bank- oder Zahlungskonto erstattet, das er für die Bezahlung der Artikel seiner Bestellung verwendet hat.

Sobald die Erstattung veranlasst wurde, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail. Den Status seiner Rücksendung kann er im Bereich „Meine Bestellungen“ seines Kundenkontos einsehen.

Bei Fragen, zur Sendungsverfolgung oder zur Geltendmachung von Garantieansprüchen muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail an eshop@graceandmila.com, über das Kontaktformular auf der Kontaktseite der Website oder telefonisch unter 01 48 91 70 30 (Ortstarif) von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 18:00 Uhr und am Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr kontaktieren.

Für die Artikel gelten ab Lieferung die Gewährleistung bei Vertragswidrigkeit sowie die Sachmängelhaftung gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil) und L 2171 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation):



Gewährleistung bei versteckten Mängeln

Artikel 1641 des Code civil: Der Verkäufer haftet für versteckte Mängel der verkauften Sache, die sie für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder diesen so erheblich beeinträchtigen, dass der Käufer sie bei Kenntnis der Mängel nicht oder nur zu einem niedrigeren Preis erworben hätte.

Artikel 1643 des Code civil: Der Verkäufer haftet auch dann für versteckte Mängel, wenn er sie nicht kannte, es sei denn, er hat für diesen Fall einen Haftungsausschluss vereinbart.

Artikel 1644 des Code civil: In den Fällen der Artikel 1641 und 1643 kann der Käufer die Sache zurückgeben und sich den Kaufpreis erstatten lassen oder die Sache behalten und sich einen Teil des Kaufpreises erstatten lassen.

Artikel 1646: Waren dem Verkäufer die Mängel der Sache nicht bekannt, ist er lediglich zur Erstattung des Kaufpreises und der dem Käufer durch den Kauf entstandenen Kosten verpflichtet.

Artikel 1648 Absatz 1 des Code civil: Der Käufer muss Ansprüche wegen versteckter Mängel innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels geltend machen.

Gesetzliche Gewährleistung bei Vertragswidrigkeit

Artikel L 2171-4 des Code de la consommation: Der Verkäufer liefert eine vertragsgemäße Ware und haftet für Vertragswidrigkeiten, die bei der Übergabe bestehen. Er haftet auch für Vertragswidrigkeiten, die auf die Verpackung, die Montageanleitung oder die Installation zurückzuführen sind, wenn die Installation vertraglich von ihm zu leisten war oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde.

Artikel L 217-5 des Code de la consommation: Die Ware ist vertragsgemäß,

1 - wenn sie sich für den gewöhnlich zu erwartenden Gebrauch einer gleichartigen Ware eignet und gegebenenfalls:

2 - wenn sie der Beschreibung des Verkäufers entspricht und die Eigenschaften aufweist, die dieser dem Käufer anhand eines Musters oder Modells vorgestellt hat;

wenn sie die Eigenschaften aufweist, die ein Käufer aufgrund öffentlicher Äußerungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in der Werbung oder Kennzeichnung, berechtigterweise erwarten kann;

oder wenn sie die von den Parteien einvernehmlich festgelegten Eigenschaften aufweist oder sich für einen besonderen, vom Käufer angestrebten Gebrauch eignet, über den der Verkäufer informiert wurde und dem er zugestimmt hat.

Artikel L. 217-7 Absatz 1 des Code de la consommation: Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach Übergabe der Ware auftreten, gelten bis zum Beweis des Gegenteils als bereits bei der Übergabe vorhanden.

Artikel L. 217-9 des Code de la consommation: Bei Vertragswidrigkeit kann der Käufer zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Der Verkäufer kann jedoch von der Wahl des Käufers abweichen, wenn diese im Vergleich zur anderen Möglichkeit unter Berücksichtigung des Warenwerts oder der Bedeutung des Mangels offensichtlich unverhältnismäßige Kosten verursacht. In diesem Fall muss er, sofern dies möglich ist, die vom Käufer nicht gewählte Möglichkeit erfüllen.

Artikel L 217-10 des Code de la consommation: Sind Nachbesserung und Ersatzlieferung unmöglich, kann der Käufer die Ware zurückgeben und sich den Kaufpreis erstatten lassen oder die Ware behalten und sich einen Teil des Kaufpreises erstatten lassen.

Dasselbe Recht steht ihm zu:

1 - wenn die gemäß Artikel L. 217-9 verlangte, angebotene oder vereinbarte Lösung nicht innerhalb eines Monats nach der Reklamation des Käufers umgesetzt werden kann;

2 - oder wenn diese Lösung angesichts der Art der Ware und des vom Käufer angestrebten Gebrauchs nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn umgesetzt werden kann.

Bei einer geringfügigen Vertragswidrigkeit kann der Kaufvertrag jedoch nicht aufgelöst werden.

Artikel L 217-11 des Code de la consommation: Die Anwendung der Artikel L. 217-9 und L. 217-10 ist für den Käufer kostenlos. Ansprüche auf Schadensersatz bleiben davon unberührt.

Artikel L 217-12 des Code de la consommation: Ansprüche wegen Vertragswidrigkeit verjähren zwei Jahre nach Übergabe der Ware.

Für Informationen zur Inanspruchnahme dieser Gewährleistungsrechte kann der Kunde Grace & Mila über das Kontaktformular der Website oder per E-Mail an eshop@graceandmila.com kontaktieren. Gemäß Artikel 23 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wendet sich der Kunde vorrangig an Grace & Mila, um eine einvernehmliche Lösung zu finden, wenn er eines der genannten Gewährleistungsrechte geltend machen möchte.

Diese Gewährleistung ermöglicht es dem Kunden, mangelhaft gelieferte oder nicht seiner Bestellung entsprechende Artikel unter den oben genannten Bedingungen zur Erstattung zurückzusenden.

Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die Systeme zur Erfassung der Bestellung als Nachweis für sämtliche zwischen Grace & Mila und dem Kunden getätigten Transaktionen dienen.

Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass seine Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und etwaigen Aktualisierungen durch das Ankreuzen der Erklärung "Ich stimme zu" auf der Seite zur Bestätigung der Bestellung bei jeder Bestellung nachgewiesen wird.

Zu diesem Zweck erkennt der Kunde an und akzeptiert, dass die auf den Computerservern von Grace & Mila unter angemessenen Sicherheits- und Integritätsbedingungen gespeicherten elektronischen Daten als unwiderlegbarer Nachweis für die Zustimmung zu den AGB und für sämtliche zwischen Grace & Mila und dem Kunden getätigten Transaktionen gelten.

Folglich kann der Kunde, sofern er keinen offenkundigen Fehler von Grace & Mila nachweist, die Zulässigkeit, Gültigkeit oder Beweiskraft der AGB und des Inhalts der Bestellung nicht unter Berufung auf eine gesetzliche Bestimmung bestreiten, nach der bestimmte Dokumente als Beweismittel schriftlich abgefasst oder unterzeichnet sein müssen.

Diese Elemente stellen somit Beweismittel dar. Werden sie von Grace & Mila in einem Gerichtsverfahren oder einem anderen Verfahren als Beweismittel vorgelegt, sind sie in gleicher Weise, unter den gleichen Bedingungen und mit der gleichen Beweiskraft zulässig, gültig und dem Kunden entgegenhaltbar wie jedes schriftlich erstellte, empfangene oder aufbewahrte Dokument. Der Kunde kann jederzeit ein Exemplar der AGB ausdrucken, herunterladen und auf Papier oder elektronisch aufbewahren.

Grace & Mila behält sich das Recht vor, die auf dieser Website enthaltenen Informationen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.

Grace & Mila verpflichtet sich, die auf der Website verkauften Artikel so genau wie möglich zu beschreiben und die dort veröffentlichten Informationen unter bestmöglichen Bedingungen zu aktualisieren.

Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die Preise der Artikel auf der Website und in den Geschäften voneinander abweichen können. Ein solcher Preisunterschied begründet unter keinen Umständen einen Anspruch auf vollständige oder teilweise Erstattung der auf der Website oder in Geschäften gekauften Artikel, sofern nicht das Widerrufsrecht gemäß Artikel 11 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgeübt wird.

Grace & Mila haftet nicht für die Nichterfüllung einer vertraglichen Verpflichtung infolge eines zufälligen Ereignisses oder höherer Gewalt im Sinne der Rechtsprechung französischer Gerichte. Höhere Gewalt ist ein von außen kommendes, unvorhersehbares und unabwendbares Ereignis.

Grace & Mila haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Ausführung von Bestellungen aufgrund von Ereignissen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen („Fälle höherer Gewalt“).

Ein Fall höherer Gewalt umfasst jede Handlung, jedes Ereignis, jedes Ausbleiben eines Ereignisses, jede Unterlassung oder jeden Unfall, die außerhalb des Einflussbereichs von Grace & Mila liegen. Dazu zählen insbesondere, jedoch nicht ausschließlich:

1 - Streiks, Betriebsschließungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen.

2 - Bürgerliche Unruhen, Aufstände, Invasionen, Terroranschläge oder die Androhung von Terroranschlägen, Krieg (erklärt oder nicht) sowie die Androhung oder Vorbereitung eines Krieges.

3 - Feuer, Explosionen, Stürme, Überschwemmungen, Erdbeben, Erdsenkungen, Epidemien oder andere Naturkatastrophen.

4 - Die Unmöglichkeit, Schienenverkehr, Schiffe, Flugzeuge, Straßen oder andere private oder öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen.

5 - Die Unmöglichkeit, öffentliche oder private Telekommunikationsnetze zu nutzen.

6 - Handlungen, Verordnungen, Gesetze, Vorschriften oder Beschränkungen von Regierungen.

7 - Streiks, Ausfälle oder Unfälle im See-, Post- oder sonstigen Transportwesen.

Die Erfüllung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird für die Dauer des Falls höherer Gewalt ausgesetzt; die Ausführungs- und Lieferfristen verlängern sich entsprechend. Grace & Mila wird sich nach Möglichkeit bemühen, den Fall höherer Gewalt zu beenden oder eine Lösung zu finden, die es ermöglicht, die vertraglichen Verpflichtungen trotz höherer Gewalt zu erfüllen.

Grace & Mila gewährt dem Kunden eine eingeschränkte Lizenz zur persönlichen Nutzung der Website; jede berufliche oder gewerbliche Nutzung ist ausgeschlossen. Die Website oder Teile davon dürfen ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Grace & Mila unter keinen Umständen zu beruflichen oder gewerblichen Zwecken vervielfältigt, kopiert, verkauft, heruntergeladen, verändert oder verwertet werden. Der Kunde darf ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Grace & Mila keine Techniken verwenden, mit denen eine Marke, ein Logo oder andere Informationen, insbesondere Bilder, Texte und Entwürfe, die Eigentum von Grace & Mila sind, kopiert werden können. Grace & Mila gestattet dem Kunden widerruflich und nicht ausschließlich, einen Hyperlink zur Startseite der Website zu setzen, sofern dieser die Interessen von Grace & Mila nicht beeinträchtigt. Eine Beeinträchtigung der Interessen von Grace & Mila läge insbesondere vor, wenn ein Hyperlink den Eindruck erwecken könnte, bei den Artikeln handele es sich um Fälschungen. Durch das Setzen eines solchen Hyperlinks entsteht unter keinen Umständen eine Haftung von Grace & Mila, gleich aus welchem Rechtsgrund.

Grace & Mila kann Kunden vorbehaltlich ihrer vorherigen Einwilligung Informationen über Artikel der Marke und kommerzielle Angebote per Post, E-Mail, SMS oder Telefon sowie über die von Grace & Mila betriebenen Bereiche in sozialen Netzwerken zusenden.

Der Kunde kann dem Erhalt solcher Werbemitteilungen jederzeit kostenlos widersprechen, indem er in einer E-Mail auf den Link „Abmelden“ klickt, eine entsprechende Anfrage über sein Online-Konto, per Post oder per E-Mail stellt oder per SMS mit STOP antwortet.

Grace & Mila ist ausschließlich Inhaber der Rechte an geistigem Eigentum an den folgenden Elementen, wobei diese Aufzählung nicht abschließend ist:

- An den auf der Website angebotenen Artikeln und den mit diesen Artikeln verbundenen Marken;

- An der Website, insbesondere an ihrer Seitenstruktur, der Gliederung und Benennung ihrer Rubriken, ihrer visuellen und grafischen Identität, ihrem Design, ihrer Benutzerführung und ihren Funktionen sowie an der Software, den Texten, bewegten und unbewegten Bildern, Klängen, dem Know-how, den Zeichnungen, Grafiken und allen anderen Bestandteilen der Website;

- An den Datenbanken sowie deren Struktur und Inhalten, die Grace & Mila für den Betrieb der Website erstellt und verwaltet;

- An sämtlichen grafischen oder technischen Gestaltungselementen der Website;

- An Namen, Kurzbezeichnungen, Logos, Farben, Grafiken und anderen Kennzeichen, die von Grace & Mila verwendet, erstellt oder eingesetzt werden können.

Es ist daher untersagt, die in diesem Abschnitt genannten Elemente in irgendeiner Form unmittelbar oder mittelbar zu vervielfältigen oder die Marken, Patente, Namen, Kurzbezeichnungen, Logos, Farben, Grafiken oder anderen Kennzeichen auf den über die Website bereitgestellten Elementen zu verändern. Ebenso ist es untersagt, diese Elemente über die Erfüllung dieser Bedingungen hinaus zu nutzen oder zu verwerten.

Die Vervielfältigung oder Nutzung dieser Elemente oder von Teilen davon ist nur für persönliche und private Zwecke gestattet. Die Vervielfältigung und Nutzung von Kopien zu anderen Zwecken ist ausdrücklich untersagt.

Angesichts möglicher Änderungen der Website und der geltenden Vorschriften behält sich Grace & Mila das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) jederzeit zu ändern.

Für den Kunden gelten ausschließlich die AGB, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses in Kraft sind.

Neue AGB werden gegebenenfalls durch eine Änderung der entsprechenden Seite der Website bekannt gegeben. Der Kunde wird dann bei jeder neuen Bestellung aufgefordert, der neuen Fassung der AGB ausdrücklich zuzustimmen, indem er auf die Schaltfläche „Ich stimme zu“ klickt.

Die aktuelle Fassung der AGB kann auf der entsprechenden Seite der Website gemäß den in der Präambel beschriebenen Modalitäten auf einen zuverlässigen und dauerhaften Datenträger heruntergeladen werden.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht.

Im Streitfall wendet sich der Kunde zunächst an Grace & Mila, um durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice eine gütliche Lösung zu finden.

Gemäß den Bestimmungen des französischen Verbrauchergesetzbuchs zur außergerichtlichen Streitbeilegung hat Grace & Mila CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) als Verbraucherschlichtungsstelle benannt.

Nachdem der Kunde zuvor eine schriftliche Beschwerde an Grace & Mila gerichtet hat, kann er sich bei ausbleibender zufriedenstellender Antwort oder Beilegung des Streits kostenlos an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

Die Schlichtungsstelle ist erreichbar:

Im Internet: www.cm2c.net
Per Post: CM2C – 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris
Per E-Mail: declarer-un-litige@cm2c.net
Dem Schlichtungsantrag muss ein Nachweis der zuvor an Grace & Mila gerichteten Beschwerde beigefügt werden.

Die Anrufung der Schlichtungsstelle ist für Verbraucher kostenlos.

Ein Schlichtungsverfahren kann nur eingeleitet werden, wenn der Kunde zuvor versucht hat, den Streit durch eine schriftliche Kontaktaufnahme mit Grace & Mila beizulegen. Diese Beschwerde darf nicht länger als ein Jahr zurückliegen.

Die Inanspruchnahme der Schlichtung ist freiwillig. Den Parteien steht es frei, den Lösungsvorschlag der Schlichtungsstelle anzunehmen oder abzulehnen.

Informationen zum Verfahren und zu den Schlichtungsbedingungen finden Kunden direkt auf der Website von CM2C: www.cm2c.net.

Dies ist ein Beispiel für eine mögliche Antwort. Möglichst ausführliche Antworten sind gut, da sie insgesamt das Vertrauen stärken können.